Retourneren en ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ben je niet helemaal tevreden met jouw bestelde items? Jammer, maar dat kan gebeuren! Wanneer de artikelen voldoen aan onze retourvoorwaarden kun je deze retourneren binnen onze retourtermijn van 8 dagen. Zodra we je item hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug.

Let op! Mochten wij een item retour ontvangen die niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze helaas niet retour accepteren.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Volg de onderstaande stappen om uw bestelling te retourneren.

1. Vul het retourformulier in, contacteer info@ginzashop.nl om een nieuw formulier te ontvangen indien nodig.
2. Pak de items samen met het retourformulier opnieuw in.
3. Stuur het pakket per post (eigen kosten) opsturen naar het volgende adres:

GINZA
Pannekoekstraat 6A
3011 LE Rotterdam

Let op! We dekken de kosten van het retourneren van je bestelling niet, dus we raden je ten zeerste aan om je pakket met tracking code te verzenden en het bewijs van verzending te bewaren. Aan de hand hiervan kun je jouw pakketje gemakkelijk online volgen en kan het pakketje gelokaliseerd worden, als deze zoek raakt.

Kan ik een retour ook afgeven in de winkel?
Je mag een retour natuurlijk ook afgeven in onze winkel in Rotterdam. Dat scheelt jou weer verzendkosten én het is natuurlijk gezelliger! Als je de factuur (of een kopie hiervan) meeneemt naar de winkel, kunnen we de retour daar voor je verwerken! We zullen je aankoop vervolgens vergoeden via jouw betalingsmethode.

Ik heb geen retourformulier, wat nu?
Het is geen ramp als je het formulier niet (meer) hebt. Wel is het dan belangrijk om even een papiertje bij jouw retourpakket te voegen met daarop je ordernummer, productcodes van de artikelen die je retour stuurt, de reden van je retour en of je de artikelen zou willen ruilen voor een andere maat.

Kan ik mijn bestelde items omruilen voor een ander artikel?
Bestelde items kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander item. Het is alleen mogelijk om een item te ruilen voor een andere maat van hetzelfde item. Wil je toch graag een ander item ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen en voor het item dat je wilt ontvangen een nieuwe bestelling te plaatsen in onze shop.

Kan ik mijn bestelde items omruilen voor een andere maat?
Is het artikel dat je hebt besteld te groot of te klein? Geen probleem! Wanneer het artikel voldoet aan onze voorwaarden, kun je deze omruilen voor een andere maat.

Bij het invullen van het bijgeleverde retourformulier kun je voor deze optie kiezen (retourcode G). Vergeet niet aan te geven welke maat je graag wilt ontvangen! Zodra we jouw retour hebben ontvangen, wordt er gekeken of jouw gewenste maat op voorraad is. Wanneer dit het geval is, wordt dit artikel kosteloos naar je verstuurd. Je ontvangt dan van ons een bevestiging dat jouw bestelling onderweg is.

Net als met retourneren kun je ook voor ruilingen terecht in onze winkel in Rotterdam.

Ik wil twee bestellingen retourneren, kan ik ze samen laten verzenden?
Je kunt altijd twee (of meer) bestellingen in één zending retourneren. Dit bespaart je niet alleen verzendkosten, maar het is ook nog eens beter voor het milieu! Wel is het belangrijk dat je aparte retourformulieren van beide bestellingen toevoegt. Hoe duidelijker, hoe beter!

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Zodra wij het retourpakketje hebben ontvangen, gaan we jouw retour verwerken. Binnen enkele dagen na de verwerking van je retour ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen van je bestelling.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn na ontvangst van de bestelling.
- De te retourneren artikelen dienen ongedragen te zijn en alle tags nog bevestigd.
- De te retourneren artikelen bevatten geen gebruikssporen of make-upvlekken na het passen.

Let op! Mochten wij een item retour ontvangen dat niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze retour helaas niet accepteren.